创新“先赔后审” 太平人寿保险理赔“零等待”

山东地区的客户张先生近期真切体验了一次太平人寿“先赔后审”服务的便利和快捷。

⊙记者 黄蕾 ○编辑 枫林

在办理孩子的住院理赔时,张先生没有去太平人寿的服务网点,而是由其保险代理人上门,通过iPad登录“太平自助理赔服务系统”,在线填写理赔信息并提交。几乎是提交的瞬间,张先生立刻收到太平人寿发来的理赔信息复核短信,回复短信确认后,千余元理赔款即刻汇入张先生的银行账户中。从代理人踏入家门,到收到理赔款,用时不到10分钟,张先生由衷感叹:“真是太快太方便了!”

7月8日,在“全国保险公众宣传日”当日,太平人寿在其运营服务中心举办了首次公众开放日。太平人寿相关负责人在接受记者采访时介绍,其将在业内首创“先赔后审”服务,即先行给付理赔款、后审核理赔材料的方式,实现保险理赔“零等待”。

www.yabo24.app,一般情况下,寿险公司的理赔流程是,客户到保险公司柜面或者委托代理人,提出申请并提交材料,保险公司随后进行审核,再根据审核结果,决定是否支付理赔款,也就是传统的“先审再赔”模式。

一般情况下,寿险公司的理赔流程是,客户到保险公司柜面或者委托代理人,提出申请并提交材料,保险公司随后进行审核,再根据审核结果,决定是否支付理赔款,也就是传统的“先审再赔”模式。对于一些金额较小、案件情况比较简单的理赔,这种传统的理赔模式,容易让客户感觉过程较为繁琐,等待时间太长,甚至会产生“理赔难”的误解。

但是,这样的模式客户体验不是很好。
对于一些金额较小、案件情况比较简单的理赔,传统理赔模式过程较为繁琐,客户等待时间太长,甚至会产生“理赔难”的误解。

对此,行业内各家保险公司都在不断优化自己的理赔作业系统和内部流程,试图将理赔审核的时效压缩至最低。此次,太平人寿推出的“先赔后审”服务新模式,大胆突破传统理赔流程,对符合条件的理赔案件先行预付理赔款,理赔申请和审核操作后置完成,将理赔时效提到了最高级。2013年下半年开始,“先赔后审”服务将陆续在太平人寿全国各机构投入使用。

为此,太平人寿保险公司大胆突破传统做法,针对简易的理赔案件,推行“先赔后审”服务模式,即先行给付理赔款、后审核理赔材料,让客户获得更加便捷、快速的服务体验。

“零距离”和“零等待”

“理赔难”是公众对保险业的诟病之一,对此,各家保险公司都在不断优化理赔作业系统和内部流程,试图将理赔审核的时效压缩至最低,理赔审核的信息最透明。

太平人寿此次推出的“先赔后审”服务新模式,将理赔时效提到最高级,几乎是理赔“零距离”、“零等待”。保险代理人可以利用iPad等移动工具,登录“太平自助理赔服务系统”,完成理赔案件信息的录入。在提交相关内容的同时,后台的“自动化理赔系统”就会自动处理理赔信息,完成对该理赔案的预审核。实时获得理赔结论并给付理赔款,实现“先赔后审”。

一方面,打破了保险公司服务网点及服务时间的限制,减少了客户的时间成本。“先赔后审”服务是在iPad上通过移动互联网登录系统来完成,移动信息技术带来了传统柜面服务所不具有的便捷性。

代理人只要在iPad上完成相关操作,不用客户配合保险公司的营业时间,专程到营业柜面去办理,在任何时间、任何地点都能进行理赔。

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注